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第九条 想方设法把别人的口袋掏空（第5页）

即使是到互联网席卷电脑行业的今天，它们的这些努力还在继续。

可见，尽管微软公司有这么强大的实力，它要想取得成功，显然也仅仅只有采取一个行动。

首先，从一开始，计算机市场软件之争，实际上就是一场概念或观念之争。

微软公司在最初的时候，紧眼苹果公司推出了图形界面的概念，Windows则以可使每个人都能便捷使用计算机。

后来针对IBM自称是“办公室”

的个人计算机，微软公司推出了为家庭和个人服务的“个人计算机”

概念。

其他竞争者也都围绕着概念来展开业务，王安公司以“文字处理”

争取阵地；克雷公司以“超级计算机”

获得成功；坦迪姆公司以“两用处理”

系统起飞；康普克公司以小型的“便携计算机”

占领市场。

每个较大的成功者，都有一个共同的特点：他们借助一个概念或观念。

微软公司未能客观总结在计算机市场上的经验。

最近这些年，它没有用一个概念或方法。

当它把产品推出市场后，它一直用的是产品战略。

通过微软公司的广告，你就可以看出这个战略。

微软的广告描绘了其一系列的产品，并且说：“无论你想要什么，我们都有。”

对顾客的基本强调是“我们将为你生产最好的产品”

。

这种方式的弱点，就在于顾客常常并不知道他们想要的是什么，特别是高技术领域的产品。

顾客总是购买他们认为应该要的东西。

因此，如果他们认为应该要诸如“个人操作系统”

或“桌面印刷”

之类概念的东西，那么，DEC公司和苹果公司也可以得到这笔交易。

摆在微软公司面前的唯一选择，就是用自己的概念去同那些对手概念竞争。

4．要想掏空顾客的口袋，就必须倾听客户的声音

就必须倾听客户的声音客户是一个企业的养命之源。

客户的需求，客户的意见是企业能够继续发展的重要保证。

企业要想留住顾客，就要倾听客户的声音，要知道，只有生产顾客满意的产品才能在市场上畅销不衰；有了顾客做后盾，企业才能取得更大的成功。

顾客就是上帝，盖茨能够如此快速地积累巨额财富的成功关键因素，就是让用户喜欢上微软的产品，让他们乖乖地把钱送给盖茨、送给微软。

自从工业化大规模到来后，随着竞争越来越激烈，产品制造商的竞争开始在用户服务、产品支持上展开。

在软件业内，对产品的支持程度越好，该产品的销量就越好。

这是个成正比的关系。

微软在他们的产品支持上，曾有过很不好的记录。

他们对客户的反馈冷淡，爱答不理，尤其是对他们初期的一些制作粗糙的产品。

与同一时期完美文书比较相差甚远，完美文书的产品支持恰如该产品的名字，是完美无缺的，他们提供用户免费的无限制的支持。