云梦小说

手机浏览器扫描二维码访问

第十八章 生意场上的沟通 沟通好让你赚大钱（第8页）

我气死了。

我正准备对他说，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。

正在这时，商店的老板出来了。

他很内行。

他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。

他是怎样做的？”

“首先，他一句话没讲，听我把话讲完。

其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。

他不仅指出我的领子确实是因衣服退色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。

后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对我说：‘您想怎么处理，我一定遵照办’”

。

“几分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。

可现在我回答说：‘我想听听您的意见。

我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否想点什么办法。

’于是，他建议我再穿一星期，如果还不能满意，我可以把它拿来，他们一定解决。”

“我满意地离开了商店。

7天后，衣服不再退色了，同时我也完全相信这家商店了。”

这个人能成为商店的经理并不奇怪，而他的那两个售货员只能当一辈子售货员。

由此可见，学会听他人讲话是沟通的关键。

一个被激怒的、正在激烈地述说自己的观点的批评者，会在有耐性的、保持沉默、听他讲话的人面前缓和下来。

9．掌握打动人心的沟通之术

在商业经营、推销中，如何打动顾客是一门艺术。

打动人心的最佳方式，就是与他谈论他最感兴趣的、最珍爱的事物。

在商场上有这样一个原则，“说别人喜欢听的话，双方都会有收获”

。

投其所好去说话，是一种智慧的沟通。

它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。

就像将两匹驰骋在旷野上的骏马拉入同一条跑道中一样，投其所好，是调动你的知识、才能的优势，向购买者发起的心理攻势，直达“俘获”

对方的目的。

有一天，一位保险推销员走进了史蒂夫·哈维的办公室，并向他推销保险。

这名推销员先以一个深入人心的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”

，使他成为一个“心甘情愿的受害者”

。

这位推销员带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》，滔滔不绝地向他谈她读杂志的感受，赞誉他“所从事的是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”

。

她迷人的谈话将主编“迷惑”

了45分钟，直到访问的最后3分钟，才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。