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第十八章 生意场上的沟通 沟通好让你赚大钱（第6页）

6．与客户沟通的原则

与客户打交道免不了要进行交流，因为存在利益关系，所以一定要注意交流的方式。

既不能自我夸耀，又不能自我贬低。

与客户交流时，语言要简洁明了，要能抓住重点，这样才能使对方有兴趣和耐心听你讲话。

除了语言简明，说话得体也很重要，这是因为不得体的语言容易造成尴尬的局面。

为了能够与客户进行成功的交流，一定要注意语言的表达方式。

在与客户交流时，由于双方关系的特殊性，容易使双方的谈话陷入僵局，所以应该尽量制造轻松、和谐的谈话氛围。

其实客户双方都希望能在一个轻松自如的氛围中交流，可是很多时候却找不到共同的话题，从而无法改善谈话的氛围。

这时候，完全可以找一些职责以外的话题，这样既活跃了谈话气氛，又淡化了彼此的陌生感。

另外，也可以用自己身边的一些事物作为话题，或是与日常生活有关的普通话题，比如孩子上学、妻子上班等。

家常话并不都是一般的寒暄，它更能引起人与人之间心灵上的共鸣，进而使双方达到心灵上的沟通。

第一次世界大战时，美国女权主义者南希拜访了丘吉尔。

丘吉尔热情地接待了她。

由于比较陌生，一开始两人不知说些什么好，气氛很沉闷。

后来，丘吉尔为了缓和气氛、打破僵局，就说起了家常事。

他说：“一次，我和妻子吵架，她两天不与我说话，我实在憋不住了，就对她说，‘你这样对我，还不如往我咖啡里放点毒药！

’”

南希出神地听着，同时也被丘吉尔说得呆住了。

丘吉尔接着说：“她听我这么说，也觉得自己的做法有点过分，因为我的过错还不至于要喝下毒咖啡！”

说完两人都笑了。

在与客户交流时，不必摆出一副公事公办的样子，这样是不利于双方沟通的。

如果能找些其他话题缓和双方的谈话气氛，不仅能消除双方的陌生感，而且还能拉近彼此之间的关系，从而增加沟通成功的可能性。

7．与客户沟通的注意事项

与客户沟通一定要把握好度，不该说的别说，不该做的别做。

因为，客户和你不是朋友关系，也不是同事关系。

一般说来，与客户沟通要注意以下几个方面的事项。

1．注意交谈的内容与方式

与客户交谈，一定要注意交谈的内容与方式，为了便于沟通，可以适当谈点私人话题，或者对他来说比较重要的事情，这样会拉近双方的距离。

相反，如果不注意与客户交谈的内容与方式，不能把握好与客户交谈的分寸，就有可能出现沟通不当的结果。

比如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的喜爱，就算你一窍不通，或者讨厌下雪和寒冷天气，也应该表现出热情来。

2．不要对客户言语尖刻

一对夫妇在一家表行里挑选手表，想少花钱又能体现出品位，因而一直选来选去总是拿不定主意。

夫妇俩又看中了一块手表，向营业员询问价格，没想到营业员有些不耐烦了，说道：“这块表太贵了，在我们这里，有些人买一块一百元的手表也总是讨价还价；有些顾客看中某一块表时，花一万元买下来都不犹豫。

你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”

听完这番话，夫妇俩立即就明白了，于是忿忿地离开了那家表店。

这位营业员因为言语尖刻，轻易地失去了本来拥有的客户，的确不划算。

3．表达时要让对方充分理解