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第十八章 生意场上的沟通 沟通好让你赚大钱（第5页）

它创造了人际关系的和谐和快乐，建立了人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。

所以，如果你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

富兰克林·贝特格是全美国最著名的保险推销员之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。

所以，他在进入别人家之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑。

当成千上万的商人用微笑去迎接顾客，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。

毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。

你可以发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。

从此，你就会快乐、富有，就会拥有友谊与幸福。

沟通中如果少了微笑，就如同人生无**而显得暗然无味。

倘若少了和气，沟通也无法进行下去。

所以说，在商场交际中把微笑与和气融于沟通当中，为谈判加筹码，为营利种下希望的种子。

5．商业营销中少不了能说会道

能说会道在生活中堪称是一项技能，在商场营销中，也起了重要作用。

某公司的几位年轻的营销人员在一次化妆品展销会上，运用十分专业的语言将公司产品的原料、配方、性能及使用方法，向顾客详细地做了介绍，给人留下非常专业的印象。

在回答消费者提出的各种问题时，作出的反应对答如流、彬彬有礼、幽默风趣，给消费者留下了难忘的印象。

有一名消费者问道：“你们的产品真像你们的广告中所说的那么与众不同，那么优秀吗？”

一位营销人员幽默的答道：“您试过后的感觉会比广告上说得更好。”

消费者又问：“那如果我买回家去，试过后不像你们所说的那么好怎么办？”

无疑，这次展销会是成功的，产品销量不仅超过往次，更重要的是产品的品牌知名度大大提高。

在公司的总结会上，经理特别强调，对营销人员语言上训练的重要性。

在以后的营销技能培训上，在“说话”

上又下了一番苦工夫。

语言是交流的一种工具，语言可促进感情和思想交流，保持关系的和谐。

对于营销人员来说，语言是与客户进行沟通的媒介，任何推销活动首先必须用语言搭起沟通的桥梁，进而展开营销活动，最终达到营销目的。

所以说，语言交流是营销活动的开端，这个头开得好与不好，直接影响到交易的成败。

由此可见，话说得适当，与客户的距离自然会拉近，生意就有很大的可能做成。

曾有一位营销人员到一家商场去推销，接待他的是这个商场的副经理，他刚一说话，这位营销人员就听出了对方口音，并以此推断对方是北京人。

商场副经理点头，充满好感的问道：“您也是北京人？”

就这样两人的沟通桥梁就此搭建得完好无缺了。

商场副经理友善地接待了他，生意也很顺利地谈完了，并且他与这个商场副经理从此也结下了深厚的友谊，如果刚一接触就给人留下不好的印象，那样不用说生意谈不成，还会使自己非常尴尬。

从事营销工作的人，由于职业的关系，讲话一定要掌握好尺度，什么时间说什么话，应该怎么去说，由于职业关系它不同于日常生活彼此交流时的用语，一定要有职业特色。

营业员小张很会做生意，每个月的销售额都要高出其他营业员一大截。

有一天，一位顾客站在柜台前左顾右盼，时不时用手摸摸柜台上的布料，但却没有买货的迹象。

小张根据自己的经验判断这位顾客是有买布料的意向，于是忙上前去说：“您是想要这种布料吗？这块料子很不错，但是您仔细看看就能发现，它染色深浅不一致，如果我是您，就不要这一块，而买那一块。”

说着，就从柜台里抽出另一匹布料，展开接着说：“您年龄和我差不多，形象气质都很好，穿这种料子的衣服会更美观、大方，价钱只比您刚才看到的那种每米多三块多钱，一身衣服下来也就只多七块多，您看看哪个更合算些？”

顾客被小张的热情、坦诚打动了，于是便买下了他推荐的布料。

商场上，生意能否做成，主要看你是否有一套说理的言辞，能否将心比心地站在顾客的角度为他精打细算，以降低对方的戒备心理，使其产生认同感，从而促使交易成功。