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第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第7页）

如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。

那么作为“和事佬”

又如何“打圆场”

呢？如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。

这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。

君臣二人都认真地写了一幅楷书。

然后齐太祖傲然地问王僧虔：“你说说，谁第一？谁第二？”

王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”

齐太祖听后，只好一笑了之。

王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的，表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了既不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。

应变是一种沟通智慧的较量，当你正常说话行不通时，不妨换一个角度、换一种说法，事情可能就水到渠成地解决了。

8．如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权

掌握一些巧答的方式，会让你在冲突沟通中赢得主动权。

答问是一种对提问作出的回应，并以解释、说明为目的的口语表达方式。

答问的语言形式多种多样，答问的艺术和技巧就体现在各种形式中。

概括起来，答问的语言形式主要有以下几种。

1．直答

直答就是根据对方的提问，直接从正面作出回答。

例如：

问：“你们厂今年上半年的效益如何？”

答：“很好。

上半年完成全年计划产量的70％，人均创产值1万2千元，比去年同期增长了10％，上缴利税3200万元，创历史同期最高纪录。”

这种答问，是友好、坦诚、直率的，通常在上、下级之间，同事、亲友之间，顾客与服务员之间，以及老师和学员之间使用最多。

2．分答

分答是指提问者不怀好意，或又有包容性的提问，不作“是”

与“否”

的笼统回答，而是听清话意，分解一问为多问，分别给予正确的回答。

分答这种口语表达技巧要想运用好，首先要会听，听清对方话语中所引申的谋，告诫自己不可顺势而应；其次，要分析对方的问题，对方的问题一般都有含义，分解好了即可以逐一应答；分答之妙还在于把对方所提问题中存在的挑衅成分给否定掉。

3．变答

变答就是变通着回答。

孙子兵法有这么一条，“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”

变答正是变被动为主动，变守势为攻势，变不利为有利的一种巧妙的应答方式。

变答技巧的特点是“反”

答，即在简答了对方问话之后，采用对方的内容来做答。

比如美国前总统卡特竞选时，有位女记者找到他的母亲，并做了一个采访。

女记者问道：“您儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要投他的票，您敢说卡特从来没说过谎吗？”

卡特的母亲回答道：“也许我儿子说过谎，但都是善意的。”

女记者又问：“什么是善意的谎话？”