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第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第5页）

可以作肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”

3．“我不想跟你这种人讲话”

这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白表示出来。

在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①“啊，那太好了！”

“真是老天有眼。”

②他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”

③对付这种无礼言辞的另一种方法就是假装没听见。

你可以说：“你说什么？”

“你是说……？”

“我没听见，你再说一遍好吗？”

不管他是否肯再说，都是他输了。

假如他果真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙，说：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”

4．“你以为自己是什么人？”

这样的话是要你对自我认识产生疑问。

在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①不要动怒，索性把他的话说清楚。

你可以说：“依你的意思，我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”

②谦和一点，请教他。

你可以说：“我倒没想过这个问题，你常常自以为是什么人吗？”

③用开玩笑的方式。

你可以说：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”

“现在吗？我自以为是受害者。”

“不管是谁，反正是你没听过的人。”

或者干脆指指旁边的人说：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”

5．“你少来这一套”

这是不太重的话，即便是当众以不友善的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。

回答的方式不外乎一般客套话。

如果你觉得他的怒意莫名其妙，则可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”

6．一语双关解困境

当与人沟通发生冲突时，如果语言既不想太强硬，又不想违背自己的原则，就可以通过一语双关这种方法来很好地保护自己，使自己摆脱困境。

在沟通遇到困难的时候，如果你能根据当时的实际情景，灵活地运用双美的语言来处理，就会有神奇的效果，从而达到自己的预期目的。

有一次，蒲松龄到王大官人家去做客，被众人推到了上座，但独眼的管家却从下席开始斟酒，有意把他冷落在一旁不管。

王大官人也想故意作弄他，于是端起酒杯朝他说：“蒲先生，喝呀！”

蒲松龄端坐不动，他笑着说：“大家先别急着喝酒，我说个笑话给大家助助兴。

我刚出门儿，碰到内人正用针在缝衣服，就以针为题即兴做诗一首，现在念给大家听听：‘一头尖尖一头扁，扁间只有一只眼。

独眼只把衣裳认，听凭主人来使唤。

’”

大家听了，一齐朝独眼管家看去，极力强忍笑意。