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第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第4页）

从人生无多这个老年人易动情的话入手，使对方产生情感共鸣，终于消除了隔阂。

4．注意语气、声调和节奏

谈心时，如果语气、声调和节奏运用不当，也会影响到说话水平以及最终结果。

谈心时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。

和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不致于造成双方心理上的压抑，不致于激化矛盾。

语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反同、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导、模糊等往往能制造平淡和谐的谈话气氛，有利于减轻压力，阐明事实、表明观点。

声调在谈心的效果上也有重要作用。

当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的调子。

这种尖刻的没有耐心的调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。

语言的节奏有舒有急，有快有慢。

使用快节奏讲话往往会使你显得心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得没有诚意；节奏太迟太缓，显得缺乏生气，没有信心，影响谈话效果；节奏适度；方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。

5．冷静应对羞辱

如果不能很好地应对那些突如其来的羞辱，就会加重自己的被羞辱感。

以冷静、理智的语言回应羞辱，可使对方自知理亏，不再继续。

公然、直接羞辱人的言语不论怎样，都有一个共同点，即说话的人很冲动，而且被逼得无话可说。

你不能被他的一句辱骂感染，而变得像他一样失去理智。

应付他的基本对策是保持冷静，这样才能够稳操胜券。

下面列举几种对待侮辱性语言的方法。

1．“你说话之前应该先想想”

什么人说话之前不先想过呢？对方这样说，并不是真的提醒你去思考，而是指责你说了令他不悦的话。

在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①把重点放在时间问题上。

你可以说：“唔，那么‘以后’该怎样呢？”

②接受他的好意，你可以说：“好，我尽力而为就是。

不过，我一向习惯在你说话之前先想。”

③采取幽默的态度。

你可以为他抱不平说：“可是我想了你不想，对你不是太不公平民吗？”

或“我在这儿想，冷落了你，太失礼了。”

④报以微笑，然后默默不语。

如果他不耐烦了，想再说什么，你就打断他说：“嘘！

……我正在想呀。”

2．“你的父母是怎样教你的？”

谈话之中突然牵扯到你的父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，因为对方与你的父母无冤无仇，并不真打算侮辱他们，他的目标是惹你发火。

在选种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①装傻充愣。

你可以说：“我是爷爷奶奶带大的。”

②侧面躲避。

你默默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请教他们。”

③正面回击。