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第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第3页）

赫鲁晓夫在与尼克松的会谈中激烈地抨击这个决议，并怒容满面地说了一番话：“这项决议很臭，臭得像马刚拉的屎，没有什么东西比那玩意儿更臭了。”

此话是很粗野的，就连赫鲁晓夫的译员听了也顿时胀得满脸通红。

好一会儿，才把此话翻译过来。

对此，尼克松当然要进行“反击”

。

要知道，当译员在翻译时，赫鲁晓夫正两眼盯着尼克松呢。

但如何反击呢？如果大骂一番，显然反击无力。

尼克松想起为他准备的背景材料中曾提到赫鲁晓夫年轻时当过猪倌，他还想起他小时候就知道，马粪常常被用作肥料，但有一次他的邻居用了一担猪粪，那可真是臭气冲天。

于是，尼克松直视着赫鲁晓夫的眼睛，用交谈的口气回答说：

“恐怕主席说错了，还有一样东西比马粪更臭，那就是猪粪。”

尼克松的表情神态自若，说话的内容却暗露锋芒，因此反击力特别强。

说得赫鲁晓夫欲怒不能，只得转过话题，谈论别的事情了。

面对火药味十足的问题，如果不及时处理，就会使其影响越来越大；如果运用得体的随机应变，既能巧妙地表明自己的态度，又能避免造成过分尴尬的局面或者深深伤害别人的感情。

4．通过谈心化解冲突

在冲突中，运用温和的方式进行自卫，就能用漂亮的方式实现自我保护。

1．明确目的，有所准备

谈心与聊天不同，聊天的话题广泛，随聊随换，而谈心则是指对一定的心理、思想的分歧而进行的。

要取得成功，必须明确目的，有所准备。

明确目的主要指谈心后要达到的结果。

比如两人之间有看法，互不服气，以致影响到工作上的合作。

谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。

有所准备是指在谈心前精心构设交谈用语、谈话内容及谈话进程，怎样开始，说些什么，何时结束，都进行充分准备，以免谈起来零乱分散，甚至言不及意，影响表达效果。

有所准备还包括预设谈话中对可能出现的各种情况的处理方法。

有了这些准备，谈心活动就不会演变成争吵或僵持，就能根据对方的反应调节交谈方式，确保交谈目的的实现。

2．切入正题之前先进行铺垫

谈心开始时见面的话语是最难构设的。

这时，可以让表情先代替，一个真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是真诚的。

首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好态度和诚意；这样的“开场白”

有利于气氛的缓和，有利于谈话的继续进行。

开场白过后，应很快地切入主题，譬如消除某个误会，说明某种情况等。

因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，若过多地拉扯别的内容会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点。

直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，说明情况，以便达成共识。

3．语言诚恳，感情真挚

谈心是要向交谈对象阐明自己的某种观点或见解，而不是加剧矛盾。

因此要以诚恳之心来遣词造句，选用中性的，不带有强烈刺激性的词语，减少对方的反感和受刺激的心理效应，让这样的话语传达出你希望释解前嫌的诚意。

在整个谈心过程中，对个性极强、难以理喻的谈心对象，要把握其特点，除了使用能阐明观点的话语外，更要以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来制造气氛，沟通心灵，理顺情绪。

如有两位老同志，许多年前因工作造成分歧，相互不理睬。

其中一位上门化解多次，但对方态度强硬，拒不接受。

这次去了，说了这样的话：“我今年60岁了，你比我大，该是62岁了吧？咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是对头。”