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第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第2页）

的功夫，否则心中一起波澜，要不起来回他一两句是很难的。

在冲突中保持沉默，可以不战而胜，也可避免自己成为别人的目标，而习惯沉默，也可避免自己去找人麻烦，这实在是与人发生冲突时的绝妙沟通方法。

2．口头上的胜利是做人的悲哀

口头上的赢不能叫赢。

处处与人抬扛，那是人际沟通的失败，也是做人的悲哀。

有一种人，反应快，口才好，心思敏捷，在生活或工作中和人有冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得哑口无言。

长此以往，这种人就形成一种习惯，即不管自己有理无理，一要用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力；虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人。

如果你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的；如果你辩赢了后者，只能凸显你是个好辩之徒罢了。

而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”

输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而是别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。

如果你得理还不饶人，把对方“赶尽杀绝”

，让其没有台阶下，那么你已种下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。

有好口才不是坏事，但沟通方式不当则会坏事。

因此，当你有好口才时，应做到以下几个方面，以使自己的好口才不会坏自己的事。

①把口才用来说明事理，而不是用来战斗。

不过，当有人攻击你时，当然可以“自卫”

。

②有好的口才，也必须要有相应的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

③当需要驳倒对方、保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”

，换句话说就是要给对方台阶下。

④别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头，要做到得饶人处且饶人。

⑤若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧拼命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让别人看不起你。

好口才再配上好的沟通方式，这样的人无疑会很有影响力，如果空有好口才而不知收敛，带来的损失是巨大的。

如果他把“逞口舌之快”

当成一种“快乐”

，这样的人在人际沟通上是不会成功的。

3．有效回击“火药”

式问题

当你被别人逼到悬崖边上时，就必须寻找时机，给惹你的人一点颜色。

只有维护自身的优势地位，才能保证事情按自己的要求与意愿发展下去。

一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：“用钱买酒，这是谁都能办到的；如果不花钱买酒，那才是有能耐的人。”

一会儿伙计提着空瓶回来了。

老板十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”

伙计不慌不忙地回答说：“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”

显然，老板想不花钱喝酒的言行是不适当的，而如果伙计不知如何机智应对的话，或者遭到老板的严厉斥责，或者自己贴钱给老板喝酒。

别人的一些不适当言行不仅会拒绝我们的说服，甚至会造成一种伤害，处于这类困境，你必须采取有效的语言措施予以回击。

1957年，尼克松出访苏联。

在此之前，美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。