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第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第1页）

第九章冲突性沟通：有效的反驳和进攻

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与人相处，冲突在所难免，偶然的冷场或突如其来的窘境往往使人不知所措。

这就需要根据不同的情况，或给予有力地回击，或以幽默地转移，或以沉默来反驳和自卫。

不管怎样，你都要掌握一些面对冲突的沟通技巧，以给自己解围。

1．沉默是最好的反驳方式

沉默不仅是一种沟通方式，也是对待冲突的最好方式。

沉默也是一种沟通。

当你与别人发生冲突，并且不愿与之争辩时，可以选择沉默；当你不懂怎样与人交谈时，也可以选择沉默。

曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！

我有绝对的理由恨你！”

接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。

办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。

然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。

他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他显得越和善！

那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。

因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。

他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。

但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。

末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离去。

洛克菲勒呢，就像没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。

不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。

成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。

洛克菲勒用沉默来贬低对方，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。

由此可见，保持冷静、保持沉默的是应付羞辱的最好的“盾牌”

，即使“长矛”

再锋利也无法刺穿。

只要有人的地方，就会有争斗，所以你要有面对不怀善意的力量的心理准备；你可以不去攻击别人，但保护自己的“防护网”

一定要有，而沉默有时是最厉害的武器。

这是因为喜欢沉默的人一般不愿意说话，自然不会加入争斗，别人自然也不会和他们争斗。

不过大部分人都不是喜欢沉默的性格，一听到不顺耳的话就会回嘴，其实一回嘴就中了对方的计，不回嘴，他自然就觉得无趣了；他如果还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹罢了，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地“且骂且退”

，离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，并且发出“啊？”

的声音，那么更能让对方“败走”

。

不过，要“作哑”

不难，要“装聋”

才是不易，因此也要培养对他人言语“入耳而不入心”