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第四章 形象沟通 好的形象会说话（第8页）

美国的著名心理学家威廉·詹姆斯，曾写下这么一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。”

其实这与说话是一样的，比如我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐起来主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。

如果这办法还不能达到效果，那便不会再有别的方法了。

所以，当我们要用整个意志去达到目的时，应先准备好一切动作，否则等待我们的只有失败。

9．举手投足“露马脚”

一个人或许可以控制住自己的言语，但不经意间的一举一动却可能泄了他的底。

不可否认，生活中有许多人是沟通高手，他们都非常善于隐藏自己的真实想法。

无论是从他的语言还是表情，我们都很难窥之端倪。

但细心的你不知发觉没有，其内心情绪的变化往往会通过形象暴露出来，如神态、举止等。

一位心理学家曾指出：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。”

他还对此列出了一个公式。

信息的传递=7％的言语+38％的语音+55％的表情

虽然大多数时候人们是用语言进行沟通和交流的，但语言并不是沟通的全部。

无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等形象语言。

通过对方无意中显示出来的态度、姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露得更真实、更微妙的内心想法。

比如对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；自信而有实力的人，会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿，通常是内心不安或苦思对策的反应，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

懂得心理学的人常通过人体的各种表现，揣摸对方的心理，以达到自己办事的目的。

因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听、听不懂，或者根本不想听。

究其原因，问题很可能就出在他的神态举止上。

神情高傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善于沟通的人，其举手投足间，都将影响着信息传播的效果。

10．眼睛是心灵的窗户

眼睛是获得对方内心想法的途径，它往往能流露出比言行更为真实的信息。

有句歌词这样写：“你的眼睛背叛了你的心”

。

眼睛里流露出来的东西与一个人的思想感情是有着密切不可分的关系的。

一个人的所思、所想很多时候，会通过他的眼神表现出来，所以在人际沟通中，通过观察一个人丰富的眼睛语言，也可以在某种程度上对他有一个大致的了解和认识。

（1）当一个人对另外一个人产生了好感，他没有用语言表达出来的时候，多会用一种带有幸福、欣慰、欣赏等感情交织在一起的眼光不住地打量对方。

（2）当一个人表示对另外一个人的拒绝时，他会用一种不情愿，或是愤怒的眼神，再或是轻蔑地看着对方。

（3）当一个人看另外一个人时，用眼光从上到下或是从下到上不住地打量时，表示了对他人的轻蔑或审视，并且这个人有良好的自我优越感觉。

（4）当一个人用两只眼睛长时间盯着另一个人时，绝大多数情况都是期待着对方给予自己一个想要的答复。

这个答复的内容是多种多样的，可能是一项计划的起草，可能是一份感情的承诺等。

（5）当一个人用友好而坦诚的眼神注视另外一个人，间或地还会眨眨眼睛，说明他对这个人的印象比较好，并且很喜欢这个人。

（6）当一个人用非常锐利的目光，冷峻地表情审视一个人的时候，则含有一种警告的意味。

（7）在沟通的时候，如果有一方眼光不断地转移到别处，则说明他对所谈的话题并不是十分感兴趣。