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第四章 形象沟通 好的形象会说话（第6页）

2．致意时的礼节

在社交场合，遇到相识的人，如距离较远，一般可举右手打招呼，也可点头致意，还可脱帽致意。

碰到不是很熟的朋友，可点头或微笑致意。

送别客人和朋友时，可举手致意，也可挥手致意，或挥动手帕、帽子致意。

手挥动的幅度越大，表达的情感越强烈。

3．谈话时的礼节

别人在与人交谈时，不经邀请不要趋前旁听，也不要擅自加入。

如遇有要事急需提前离去，应向参与谈话者打声招呼，或事先告知。

谈话人数较多时，不要长时间的只与一两个人说话，应不时地环顾四周的人员，与在场的人都要攀淡几句，不要冷落其他的人，也不要个人高谈阔论，滔滔不绝地说个不停。

在别人说话时，要耐心倾听，不要东张西望，心不在焉，或做些无关紧要的动作。

端庄大方的仪表还可从服饰打扮上体现出来，服饰打扮也是一种信息符号，能反映出一个人的个性和心理状态。

通常来说，隆重的、严肃的场合宜穿深色服装，不宜穿得过于花哨；在一般场合下，可穿得随意些，不必太过正式。

但是，不管在什么场合中，服饰的选择都应与自己的身份、年龄、气质、环境相配合，注意整洁、大方、得体，以显示自己良好的审美观和教养。

7．用动听的声音打动别人的心

声音是有神无形的文字，而动听的声音就是是丽的画卷。

在写作中，有种方式叫“未见其人，先闻其声”

。

并且，在文学作品中，很多人物的出场都是由声音开始的。

由此可见，声音对于形象沟通也是至关重要的。

声音是一个人的个性特征之一。

在电话中，我们往往能从对方的第一句话就能判断出他是谁。

同样，声音对语言有着强大的辅助作用。

心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。

由此可见，听觉在对人的印象中的重要性，这还是在面对面的情况下；如果接听电话，由于双方不在现场，交际的效果完全靠声音来完成，声音的重要性就更为突出了。

想必你也有过这样的经验。

打电话到某公司，接听小姐的嗓音如果是美妙动听的，你的情绪也许会一下子轻松愉快起来，很乐意跟这家公司合作；而如果小姐的嗓音是干枯平淡的，你的心里会不自觉地一沉，情绪受到影响不说，对这个公司的感觉和信任度也有可能会受到影响。

由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，在商务交往中是非常关键的。

当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你。

艾米莉是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。

她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。

我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。

显然，艾米莉就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。

另外，在生活中，即使有些人有着天使的面孔，但如果她的声音不够悦耳，也是不讨别人喜欢的。

事实上，一个人的声音并不是一成不变的。

通过一些技巧训练，可以克服平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等。

语言是用来与人沟通的，声音的大小与语言的威慑是两回事，不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。