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批评的艺术（第1页）

批评的艺术

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法国文学家伏尔泰曾说过：“自尊心是一个膨胀的气球，戳上一针就会引发大风暴。”

我们避免职场冲突的最佳策略，就是帮下属保住面子。

职场中，每给别人一次面子，就可能增加一个朋友；每驳别人一次面子，就可能产生一个敌人。

批评人时，切忌只顾自己一味发脾气，得理不饶人，如不讲究批评的方法和艺术，其结果与初衷只会适得其反。

如果我们在批评人时不注意方法，狠狠地将对方批评一番，那么，对方可能即使知道自己错了也不改正。

比如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本就是在无视公司的规定，你好好反省反省。”

与其这么说，倒不如这样表达：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这个看法，相信在不久的将来，你也能发觉准时上班的乐趣。”

这样的说法应更能让他接受。

谁都希望自己能为上司所赏识。

如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁话都来得有效。

让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心一定也这样想”

这句话来做开场白。

人难免犯错，不可避免地会在一些公开的场合犯一些愚蠢低级的错误。

面对这种情况应该怎么办？是当场指出别人的错误，还是先忍下，在私底下指出来？最讨人喜欢的说话方式，当然是私底下说出。

在别人犯的错误比较严重时，我们应该以私下谈心的方式委婉地指出，疾风骤雨不如和风细雨，当场训斥不如私下平心静气地指出问题、解决问题。

只有拥有了一颗宽容的心，别人才能感受到你的真诚，在你指出他们的错误时才能心悦诚服地接受。

当面指出错误多发生在角色地位并不平等的人之间，比如上司对下属，老师对学生。

但即使在这种情况下，也应该维护对方的面子。

刘兰老师班上有个女生很优秀，有一段时间她看到别人比自己成绩好，心里就有些不平衡，跟同学说话总是冷嘲热讽，甚至对老师也缺乏礼貌。

刘老师通过网上聊天工具和她聊天，直言不讳地指出了她的错误心态，并且鼓励她继续努力，迎头赶上。

这个女生很感激，情绪理顺了，心态也端正了。