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第二 制定团队规章营造情绪氛围（第1页）

第二节制定团队规章，营造情绪氛围

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学习目标

1.了解规章制度作用和火炉效应。

2.能制定团队规章制度，并自觉遵守约定。

3.能主动执行，接受制度的约束，保障制度的公平公正运行。

学习引导

制度比敬业重要

企业制度对一个企业的发展具有很大的影响，所以一个公司如果想发展壮大，就要先要把企业制度给规范化、系统化，俗话说得好，没有规矩不成方圆。

下面我就来说一下企业制度的重要性。

故事一：在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。

这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到那包泥土。

毫无疑问，那位台湾客人自然非常感激。

故事二：一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发。

这缕头发是她死去的丈夫的。

由于非常想念丈夫，老太太总是随身带着它，睡觉时就放在枕头底下。

由于一时疏忽，她离开饭店时忘了带走。

其实，酒店服务员在打扫卫生时，就在枕头底下发现了这缕头发，她随手扔掉了。

最后，也是翻遍整个垃圾箱，才找到这缕头发。

自然，老太太也是感激万分。

之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。

可有一次，我问一位酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事情吗？如果有的话，你们的员工又是怎么做的呢？”

经理摇了摇头，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”

我很奇怪，问：“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗？”

他回答说：“怎么会没有呢？不过，我们酒店有规定，在客人退房以后，服务员如果发现客人遗落下来的东西，一律要保存。

不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。

少则3天，最长保存一年。

这样做的目的，就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”

他们的做法非常好。