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第六章 取悦性沟通 嘴巴甜点儿事好办（第3页）

信马由缰、天花乱坠的赞美，很可能让人觉得你是在讽刺他。

赞美不适度，沟通就很难有成果。

因此，赞美别人不仅要有诚意，更要讲究分寸和方法。

1．审时度势，因人制宜

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别。

因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。

老年人总希望别人不忘记他从前的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对官员，可称赞他为国为民、廉洁清正；对知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。

当然，这一切要依据事实，切不可虚夸。

2．情真意切，有理有据

虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。

能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。

相反。

你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

比如当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”

对方立刻就会认定你所说的是虚伪至极的违心之言。

但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

3．合乎时宜，适可而止

赞美的效果在于见机行事、适可而止，要真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”

。

当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”

的效果。

4．“雪中送炭”

胜过“锦上添花”

最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。

他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神、大展宏图。

因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”

，而是“雪中送炭”

。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”

。

有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个美满快乐的家庭，一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上，一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们或许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

5．多用表扬，刺激鼓励

对有成就、突出贡献的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。

事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。

这是因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。

上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。

这种关注、赞许和承认必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。