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5 公平处理矛盾冲突（第1页）

5.公平处理矛盾冲突

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当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾，是足显领导者管理水平的。

处理得好，下属之间握手言和，共同进步；处理不当，矛盾终会导致“白热化”

。

到此程度，领导也就很棘手。

以下是管理者应该有的妥善处理矛盾的“手腕”

。

（1）冷处理

当两名下属出现摩擦，你首先要保持镇静，不要因此风风火火，甚至火冒三丈，这样你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。

不妨也来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理。

假如你自己先“一跳三尺”

，处理起来会显然不太合适，效果也不好。

当双方因公事而发生“龃龊”

时，“官司”

打到你的眼前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰。

此时问话，双方定会在你跟前又大吵一顿，让你也卷入这场“战争”

，双方可能由于谁最先说一句话，而争论不休。

到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，此时是争论不出个一二三的。

这种细节问题，也委实难以证明谁是谁非。

不妨倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶让他们先回去，然后分别约见。

单独约见时，请他平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。

事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”

，两人所讲的当然会有出入，且都有道理，你在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。

但是非还是要由你断定的。

当你心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。

假如你公开站在甲方这边，显然甲方觉得有了支持气焰大涨，而乙方则会觉得你偏袒甲方。

你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了。

关键是你们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”

相信经过几天的冷静，双方都有所收敛。

你这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就一了百了。