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4 维护内部的人和环境（第1页）

4.维护内部的“人和”

环境

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在企业内部，员工之间会因各种原因而发生争执，这是不可避免的。

当员工之间出现矛盾甚至闹得不可开交时，企业管理者都负有解决矛盾、迅速“熄火”

的责任。

而最有效的方法是遵循人类心理规律，通过心理疏导，唤起理智感，让员工自己解决矛盾，并实行自我教育。

“化干戈为玉帛”

，维护企业内部的“人和”

环境，理顺员工的情绪，化解各种冲突在企业管理中是十分重要的。

心理学认为，冲突是人类不可避免的心理体验，是两种目标的互不相容和互相排斥。

冲突是一种心理经历，有一个酝酿培植——刺激突发——情绪宣泄——理性控制——复归平衡的流动过程。

为了解决冲突，管理者应遵循人类心理规律，通过心理疏导，唤起理智感，让员工自己解决矛盾，实行自我教育；摆脱消极情绪对心理趋向的左右，在心理相融的气氛中和平地解决冲突。

索尼公司创造的“五房间熄火法”

就是一种饶有趣味的化解冲突之法。

这种“手腕”

值得管理者们借鉴。

当员工间发生矛盾时，闹矛盾的员工需要先后进入五个房间：

第一个叫“哈哈镜室”

。

满脸怒容的员工进入后，先照哈哈镜，看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自我，他会忍不住笑起来，一笑解千愁，在笑声中他们自然消了些气，脸色开始有所缓和。

第二个叫“傲慢像室”