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第四 公共图书馆用户合作（第1页）

第四节公共图书馆用户合作

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公共图书馆应将一切可以利用的资源充分为社会利用，反过来，公共图书馆也要利用一切可以利用的社会资源。

用户是公共图书馆重要的社会资源，公共图书馆要提高社会竞争力和影响力，就要以用户为中心，广泛开展与用户之间的合作，以获得更多的互补性资源，要想方设法加强与用户的联系，真心诚意地与用户建立和保持良好的关系，充分开发和利用用户资源。

一、公共图书馆用户合作的意义

合作是指相互配合做某事或共同完成某项任务。

合作是相互作用的双方联合起来，为相互利益而协调一致的活动，活动的结果需要有利于合作的各方。

合作是人类社会赖以生存和发展的重要动力，通过合作，能够增强双方或多方的社会竞争力，从而实现目标价值的最大化。

公共图书馆作为社会的重要组成部分，与用户合作是公共图书馆生存发展的必然选择。

（一）体现用户在公共图书馆的主体地位，发挥用户的宣传作用

公共图书馆与用户合作，为读者提供参与图书馆管理的机会，由此可以确立读者在图书馆工作中的主人翁地位，是尊重读者、信任读者和理解读者的表现，也是读者民主、自由参与公共图书馆建设所应有的权利。

读者只有在参与公共图书馆管理过程中，通过了解和熟悉图书馆具体的规章制度、各岗位工作性质及工作流程、图书馆服务项目等，进而全面了解自己应有的权利和应尽的义务，才能全面维护自身的合法权益。

同时，公共图书馆只有让读者参与管理，才能保障读者的各项权益不受侵犯。

用户参与公共图书馆工作，突出了用户的主导性，能使公共图书馆工作与用户需求趋向吻合，提高公共图书馆工作的针对性和有效性。

这是因为在参与过程中，广大用户能够站在读者的角度及时发现公共图书馆工作的不足之处，能及时反映广大读者对图书馆服务工作的新需求，能让公共图书馆明晰服务项目是否合适、质量是否达标、效果是否满意；而且也能使馆员更深入地了解读者的需求，不断扩大服务内容，拓展服务模式，完善服务体系。

这样，公共图书馆服务就可以更加贴近读者的需求，服务质量也会得到全面提升。

用户参与公共图书馆工作，能在为他人服务的过程中更好地理解图书馆工作的重要意义，有助于馆员与用户之间建立相互信任、相互尊重的关系。

因为用户通过参与公共图书馆业务管理，能具体了解公共图书馆每项业务工作的细节内容，能以主人翁的姿态看待公共图书馆工作的专业性质，理解馆员工作的辛劳和价值，从而自觉履行自己的义务，遵守公共图书馆各项规章制度，支持、配合公共图书馆的工作。

更重要的是，他们能站在读者的立场上，把自己的切身体会传达给更多读者，让更多的读者理解和认可公共图书馆的工作，从而让社会关心和支持公共图书馆。

由于他们来自普通市民，立场中立，因此他们的宣传更具真实性，也更有影响力和说服力。

（二）弥补公共图书馆人力资源的不足，发挥用户的专业特长

我国公共图书馆基本都是全额拨款事业单位，编制、经费有限，固定工作人员大多偏少。

近年来，随着社会经济的不断发展，人民群众对公共文化服务的需求越来越多，公共图书馆普遍采取全开架、扩大借阅范围、增加外借册数、延长开放时间、增加服务项目等措施来尽力满足群众的文化需求。

例如佛山市图书馆，原来只有中文图书实行外借，现在发展到中文期刊、外文期刊、音像资料等都对读者外借，借书册数也增加到5册，开放时间由原来的每周52小时延长到68小时，另外各种各样的读书阅读活动更是贯穿全年，这些工作的落实必然导致服务量的大增，造成人力资源的巨大缺口。

[10]在这种情况下，积极开展与用户合作，能有效弥补公共图书馆人力资源的不足。

公共图书馆的服务对象非常广泛，有少儿读者、老年读者、残疾人读者、外国读者等，不同读者对图书馆的服务要求各异，而图书馆的员工却是相对稳定的，现有的专业知识结构不可能满足各类读者的需求。

并且，随着图书馆开展的读者活动种类的增加和服务深度的拓展，也暴露出图书馆工作人员知识结构不平衡、专业背景单一、视野不够开阔等问题。

在这种情况下，公共图书馆与专家用户进行合作，首先可以有效地利用专家的知识与经验，弥补馆员的专业知识缺陷。

其次，合作过程综合了馆员熟悉馆藏、熟悉读者需求的经验优势和专家丰富的专业知识优势，能为读者提供更加科学的、专业的信息服务。

最后，通过合作可以拓展公共图书馆服务工作的深度，扩大图书馆服务的知名度，使公共图书馆的工作更具有针对性、更富有成效。

（三）依靠用户提高办馆效益，降低图书馆服务成本

公共图书馆利用社会资源，广泛开展与用户的合作，依靠社会力量办图书馆，一方面能够降低公共图书馆的服务成本，提高办馆效益；另一方面也从一定程度上缓解了公共图书馆经费不足的压力。

比如，公共图书馆可以和一些有志于社会公益事业的基金会合作，募集图书馆专项建设的资金；和一些行业协会或学会合作，开展咨询活动和其他读者活动；还可以采取企业冠名的方式开展讲座等活动。

另外，本地的专家和学者也是一种优质资源，公共图书馆可以与他们合作，开展文献的捐赠，较深层次的技术型、研究型工作，从而提升服务读者的能力，提高办馆效益。

（四）让用户了解图书馆，学会利用图书馆

公共图书馆是读者获取知识、解难释疑的重要场所之一。