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第三 公共图书馆用户调查（第1页）

第三节公共图书馆用户调查

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没有调查就没有发言权。

图书馆的服务质量、服务效果如何，只有通过用户调查才能获知。

用户调查是公共图书馆收集用户信息、研究了解用户的最主要的方法，内容包括确定目标后，设计调查方法，选择调查的范围，实施、分析研究得出结论并予以评价，研究对策。

用户调查能提供大量具体生动的材料，可以使图书馆广泛了解用户的各种需求和想法，了解读者对图书馆的认识，能为研究用户和图书馆的建设提供有价值的参考资料，对于改进图书馆工作，促进图书馆学研究，都具有重大的实践意义。

公共图书馆必须时刻关注用户的信息，把握用户需求的变化，做好用户的调查工作，把决策和行动建立在对用户调查研究的基础上。

一、用户调查的基本类型

（一）全面调查

全面调查也叫普查，它是对被研究对象所包括的全部单位无一遗漏地加以调查，以掌握被研究对象的总体状况的过程。

这种调查方法收集到的信息最全面，最能充分反映调查对象的实际情况，不会失真。

但是这类调查需要动用较多人力、物力、财力，花费较多时间，计划组织和实施的工程浩大而复杂。

由于资源的限制，公共图书馆一般很少用这种方法对用户进行调查。

（二）典型调查

在对所要研究的对象有初步了解的基础上，有计划、有目的地选择若干有代表性的典型单位进行周密系统的调查的研究方式。

典型调查希望能通过对典型的调查达到了解全面的目的。

这种方法对资源的占用不多，比较容易进行系统、深入的分析研究。

然而，由于典型的选择容易受到调查者主观所左右，会使得典型不具备客观性，调查结果很难完全反映总体情况。

此外，典型个体与总体之间总是存在差异的，因此，典型调查结果的代表性不会很充分。

在公共图书馆用户调查中很少采用这种方法。

（三）抽样调查

从研究总体中按照一定的方法选取部分对象（样本）进行调查，以样本的调查结果来说明或代表被研究总体的情况的方法。

抽样调查是获取用户资料的重要手段，它的本质特点是以部分来说明或代表总体。

使用抽样调查的方法，能够弥补全面调查的短处，但是前提是抽取的样本必须能够说明或代表总体的特征。

由于随机抽样的理论基础是概率论与数理统计，它们保证了每一个被研究的总体单位都有同样的机会被抽到，当样本容量达到一定程度的时候，样本的特征就较好地代表了总体的特征。

因此，公共图书馆用户调查研究常采取抽样调查方式，如访问和问卷调查都属于这一类型。

实施抽样调查前制定抽样方案十分重要。

从调查对象的总体中，所抽取的样本是否具有代表性，有多大的代表性，都与抽样方案紧密相关。

图书馆在设计抽样方案时，首先需要明确界定样本容量，要从成本最低而又不至于损害样本的代表性这两方面考虑样本容量；其次要选择恰当的抽样方法，在可能的情况下，应该尽量采用随机抽样这一科学的抽样方法。

二、用户调查的具体方法

用户调查的具体方法有文献调查法、实地考察法、信息反馈法、访问调查法、问卷调查法等多种形式。

其中，访问调查和问卷调查是两种较为实用和常用的方法，在实际调查过程中，公共图书馆往往综合采用多种方法同时进行。

（一）文献调查法

文献调查法是指图书馆通过调查与用户有关的各种文献资料来开展研究工作的一种方法。