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前台员工的职责（第1页）

前台员工的职责

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动手型博物馆与科学中心招募的很大一批职员都用于前台，辅助展品的解说过程。

他们或被称为向导（布里斯托尔探索馆），或被称为赋能者（尤里卡儿童博物馆、伯明翰科学之光博物馆），或叫助手（加迪夫科学博物馆、巴黎维莱特科学工业城），或叫解说员（伦敦科学博物馆、旧金山探索馆），或叫传译员（波士顿儿童博物馆），或叫辅助人员（伦敦自然博物馆），或称为主持人（安大略科学中心），抑或叫展示员（利物浦技术试验台），也被称为展厅助理（伦敦科学博物馆的发射台展厅）。

[9]虽然对前台解说员（frontofhouseiaff）没有统一的专职称呼，但他们针对动手型展品的工作性质类似。

[10]这种职能的类似一部分要归因于欧洲的科学中心是以美国为榜样而建的，尤其是科学中心的先锋——美国旧金山探索馆和波士顿儿童博物馆是他们效仿的对象。

案例研究1：旧金山探索馆的解说员

1988年，旧金山探索馆共有90名全职员工、118名兼职员工（包括45名兼职解说员），此外还有25名按周计时的志愿者和75名特别活动志愿者。

[11]1969—1986年，共有900名青少年成为探索馆的志愿者，挑选的原则是“富有**和学科多样化”

，这是展厅的前台解说员需要具备的首要特征。

[12]旧金山探索馆的创始人弗兰克·奥本海默的理念是以互利互惠的方式来招募和管理这一批解说员和志愿者，即一方面这些还是学生身份的志愿者为博物馆展品和观众服务；另一方面志愿者不仅能获得报酬，还能获得工作经验和工作技能。

探索馆每年招募解说员三次，每四个月为一轮，这样既可以使更多的学生有机会加入博物馆志愿解说项目，也能减少工作乏味感。

虽然解说员的首要身份是向观众解释与展品相关的科学原理，但是工作分配的原则最重要的不是他们的专业背景，而是好奇心、友善形象、热情和多学科背景。

[13]探索馆有一半以上的解说员都不是白人，这就保证了文化的多样性。

对解说员最基本的要求是对儿童和成人的问题及时耐心地予以回答的能力。

[14]一旦通过应聘程序受聘为解说员，学生们要利用三个周末的时间进行共50小时的密集培训，此后还需接受博物馆工作人员的定期培训。

除了展品之外，博物馆环境的营造也是展览成功的重要条件。

而解说员之间也要互相帮助和依赖，因为他们都有着不一样的学科背景，加强合作才能更好地应对问题，更好地服务观众。

再者，博物馆员工与学生解说员之间也要形成良性的指导和被指导关系。

[15]

不断地引进新展品和展览模型有助于员工保持工作的积极性。

[16]研究发现解说员制度长期来看对促进他们学习的热情尤其是对科学的热情有一定帮助。

这些学生解说员从这份工作中获得了自信，提升了新的学习自身技能，且对在一个多元的文化背景里工作报以正面的态度。

而且，与其他职业领域的年轻人比起来对工作有更积极的态度。

[17]

案例研究2：波士顿儿童博物馆的传译员

波士顿儿童博物馆的目标之一是：“吸引和支持多样化学科和文化背景的职员，对儿童有爱，能给博物馆工作带来创意和专业知识。”

[18]在20世纪60年代初，波士顿儿童博物馆从它的理事会成员、职员构成和观众背景来看，可以说基本上是白人的博物馆。

但从20世纪60年代后期开始，博物馆招募了更多其他文化背景的员工，以促进博物馆跨文化的项目。

到1991年，博物馆招募了105个全职员工，他们不同的民族背景在许多层面都起到了积极的作用。

[19]博物馆尽力与各社区取得联系，从而保证在面试前有足够多的人来申请这一职位，因此他们在报纸上刊登招聘传译员的广告之后，还会经过一个漫长的申请和选聘程序。

当然，虽然非常强调申请者的背景多样性，但是同时更关心申请者的质量。

[20]

波士顿儿童博物馆的教育阐释项目（MuseumEduterpretershipProgram）吸引了来自全世界各地的申请者，这为有志于从事博物馆或非正式教育相关职业的人提供了锻炼的好机会。

此项目招聘来的人主要是从事与观众互动的工作，其次是安保、保洁和展品存储工作。

为了使所有人能更好地参与进来，博物馆未对这个岗位设置任何正式的预备知识要求。