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第1章（第1页）

第1章沟通，就是好好说话

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说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。

在说话的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。

在沟通的过程中，口才好总会受人欢迎、受人尊敬。

可以这样说，沟通，就是好好说话。

沟通的时代，用舌尖来解决

不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。

正是由于这如此多的“不同”

，矛盾和误会才不可避免，因此需要进行有效沟通。

有效沟通能够满足人们彼此交流的需要，能够使人们达成共识，展开更多地合作；有效沟通能够使人获得更多有价值的信息，使人进行清晰的思考，有效把握所做事情的变化。

但是，聪明者总是用语言来化解隔阂，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。

征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。

老孙要去与经理争论，“我们虽然是工人，但我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！

年终奖金也没有几个钱！”

老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”

“我姓孙，和经理约好的。”

老孙对经理秘书说。

“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”

秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”

“我什么都不喝。”

老孙小心翼翼地坐进大沙发。

“经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”

“那就茶吧！”

不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，经理马上出来。”

“我是老孙，你没有弄错吧！”

“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，心里实在过意不去。”

正说着，经理已经大跨步地走了出来，主动跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思，我来晚了。”

“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”

不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。

临走时还不断地对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”

通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一大半。

事实上，每个组织当中都可以不出现争执，只要我们善于沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉。

不仅如此，当对峙双方实力悬殊时，若能够通过言语沟通解决问题，那么又何必恃强凌弱呢？

1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划”

。

为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。