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§暴躁型客户 关键词顺从（第1页）

§暴躁型客户：关键词—顺从

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销售员在推销产品时难免会遇到脾气暴躁的人，一旦接待不好，不仅会丢了订单，还可能与对方发生冲突，得罪了客户。

脾气不好甚至是吹毛求疵的客户一般疑心很重，一向不信任销售人员，认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点，一旦相信销售人员的“甜言蜜语”

，很可能就会上当受骗。

暴躁型的客户一般听不进销售员的话，甚至直接用冷语把销售员拒之门外。

然而，客户脾气越急，我们越要镇定。

对待这类客户最好的办法就是顺着他们的脾气走，不要和客户较真。

联想公司的销售员李强去一家公司推销电脑，客户却以时间太忙，没好气地拒绝了小李。

小李见客户一副不耐烦的样子，不紧不慢地说：“您和您的同事都很忙，我十分理解，而我来推销电脑正是想帮你们的忙。”

见客户情绪有所缓和，小李继续说道：“你们如此繁忙，是因为没有认识到科技成果对提高效率的重要性。

我可以向你保证只要你们每个部门只安装一台电脑，您手下的人就可以减掉五分之二，或者说减掉五分之二的工作量。”

客户听了小李的话立刻产生了兴趣，开始平心静气地与小李交流起来。

即便是面对客户不友好的态度，小李依旧耐心地与客户交谈，倘若因为心里委屈与客户争吵起来，生意是做不成的；而顺着客户的脾气走，效果则大不一样。

一个打扮时髦的女人走进家电卖场，后面跟了一个五大三粗的男子。

销售人员小韩说道：“这位小姐，您好！

欢迎来到天美购物广场！

请问有什么需要能帮助您的？”

男子气愤地说：“小姐？你叫谁小姐呢？”

小韩：“哦！

不好意思，是女士！”

男子：“你的态度太差了吧！”