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§以柔克刚四两拨千斤（第1页）

§以柔克刚，四两拨千斤

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在日常生活中，不够成熟的人往往受不得一点委屈：当别人无理时，他们就以更无理的方式对待；当别人粗鲁时，他们就会以更粗鲁的方式反击，“针尖对麦芒”

，不肯后退半步。

其实这种方式很不可取，只会使矛盾更加激化。

有智慧的人说话往往善于“打太极”

，懂得用“软语”

去化解矛盾，达到“四两拨千斤”

的效果。

一天上午，一位美国人突然气势汹汹地闯进上海某饭店的经理室：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。

地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。

马上领我到医务室去。”

见此情形，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”

美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。

饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，已和医务室联系好了，现在我就领您去。”

早在美国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。

所以当美国人离开经理室后，经理就把换下的鞋悄悄交给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果，果如所料，未发现任何异常，本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。

经理说：

“没什么异常比什么都好，这就放心了。

请喝杯茶吧！”

美国人也感到自己方才太冒失了：

“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”

经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄才致打滑。”

这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”

于是，愉快地握手后，美国人再次向经理道谢，方才走出经理室，经理送他出门时说：“请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”