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§让自己无可替代（第1页）

§让自己无可替代

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每一个追求高标生存境界的人都会追求个人价值的最大化发挥。

在职场上，这种个人价值的最大化发挥就表现在让自己卓越到无可替代。

只有这样，你才可在激烈的角逐中成为领军人物，不可或缺。

在工作中没有小事，做任何事之前，都要抱着诚信的态度。

摆正公司人员与顾客的关系，相互依赖，重视公司的声誉，始终坚持顾客第一的思想——所有这一切，如果企业人员真心实意地付诸实施，那么，企业的前景必将辉煌起来。

企业员工必须充分认识到为顾客提供诚信、优良服务的重要性。

企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。

即使是同一类的顾客也有着不同的要求，且他们的要求是在不断变化的。

顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。

满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。

一位最佳销售员说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感到温暖。

我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。

当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”

作为企业员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。

要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。

企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是企业员工的成功，同时更是企业的成功。

相信自己是不可替代的。

提醒自己并在最大限度追求这种境界，是每一个人应该具备的最基本、最重要的心理素质之一。

我们的天赋和才智没有太大的差别。

有些人之所以成功了，而有些人却失败了，关键在于这两种人的生存境界有所差异。

前者一生都在追求一个卓越的、无可替代的自己；而后者却懒于奋斗，得过且过，最终被抛到了生存之境的最底层。

如果你想要步入高层生存的境界，一定要做一个别人无可替代的自己。

产品或服务是企业的生命，惟有以诚信的态度生产出优质的产品并提供最佳的服务，才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟。

质量问题涉及企业员工的关心、热情和承诺。

质量并非工艺问题，再好的工艺也于事无补。

任何旨在保持质量的措施都可能很有价值，但是，只有每一位企业员工在日常工作中贯彻质量要旨，重视质量问题，而且确实在产品上体现了重视质量问题，这些措施才会有价值。

同时各级经理人要明确，不管技术发展到什么程度，抓质量要人人有责，企业中的每一个人，上自各部门经理，下至收发室的人员，都要关心并致力于质量问题。

只有这样，各项措施才会有价值。

企业员工在抓质量问题时，必须树立诚信的态度：世界上的事总能办得好上加好；无论从事什么工作，行行都能达到完美的境界。

企业员工重视质量问题的关键其实就是把产品日臻完善、将不断改进的可能性付诸实施，而且要日复一日，持之以恒。

提供优质产品是员工必须具备的职业基准，质量是人人有责的事情，容不得半点怀疑。

一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有员工对顾客的诚信的承诺。