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§事务合理实施（第1页）

§事务合理实施

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公司的日常事务，诸如计划实施、内部事务处理、售后服务管理等等，是经营管理者考虑的首要问题，要做好公司与顾客之间的沟通，以及做好内部事务，是促进公司顺利发展的必要措施。

《犹太箴言》说，一切为了顾客，有了顾客才有我们的生存。

在工作日程上，管理事务需要有合理的计划，并需要合理的操作，操作中还需要掌握尺度。

如何使公司与顾客间建立良好的关系，以及内部事务得到稳妥地安排，也是要有策略和实施方案的。

所以，下面要讲的就是关于处理管理事务上的有关问题。

顾客至上　重视信用

管理者把信用当作一块金字招牌，去赢得人心，赢得市场。

犹太商人对这块“招牌”

是非常重视的。

不管哪一家企业，都非常重视信用“招牌”

，不希望对它有丝毫损害。

信用招牌，代表了一家企业的信誉，也可说是吸引顾客对某产品给予信赖并安心购买的标志。

只有在企业里诚恳辛勤地工作一二十年，并且从没有做出伤害信誉的事，这样的人，才会累积不少信用。

因此，在以色列没有信用招牌，是不能开业的。

但，随着时代的变迁，不是只要有信用招牌便可做买卖，因为除了讲信用重要之外，重视顾客的需要同样重要。

今天公司的业务变迁太快。

以前遇到生意不顺时，还可以用招牌来挡一挡，有时也是失去发财的机遇。

因此，不要以为凭过去的信用或招牌，就能把生意做起来。

过去拥有的信用固然重要，但长年辛苦累积起来的信用，也可能毁于一旦。

这就好像花了长时间建筑起来的房子，破坏它却只需3天。

换句话说，现在就不再允许有在生意不顺时，靠招牌来挡一挡的事情了。

也就是说，不再是靠张招牌就可行得通了。

企业常常探询顾客现在需要的是什么，并且时时刻刻把这答案回答出来，让每一天都有新的信用产生。

欠缺这些探询或实力或没有生意的店，就算有再漂亮的招牌，也不会使生意兴隆的。

是因为时代不同了。

所以，顾客的需求至上，信用招牌时刻围绕他而产生。

服务上乘　获取天下

“服务”

这一关，管理者应当明白其重要性，并加以运用。

沃夫曼快餐业是以色列的企业，他的商业战略的首要诀窍就是微笑。

他们认为，服务员和蔼可亲的微笑，可以让厨房里的员工们忙碌地、安心地工作，而顾客就餐时也如沐春风。

这样，顾客自然会满意你的服务态度，这也就几乎等于对你的公司整体形象的认可。

毫无疑问，以色列一家奶业公司对于许多第三世界国家来说都堪称是一个咄咄逼人的市场营销商，它的促销活动除了针对一般的消费者之外，还针对内科医生和其他医务人员。

直接针对消费者的促销活动有多种，所采取的媒介有电台、报纸、杂志和广告牌，甚至使用装有高音喇叭的大篷车，它免费散发样品、奶瓶、奶嘴和量匙。