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一正确认识团队冲突（第1页）

一、正确认识团队冲突

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团队成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状态称为“冲突”

。

（一）团队必定存在冲突

团队成员必须接受这样一个事实：有两人以上的地方就存在冲突，产生冲突的可能性与人数多少之间是一个正向的倍增关系。

九位同事相约去云南旅游。

到了昆明，有人表示要去石林，有人主张去丽江和大理，有人要求去香格里拉，还有人坚持走马观花，把云南的所有景点一网打尽……各方坚持己见，均不肯妥协，结果不欢而散。

在上面这种情况中，大家的意见本来就没有谁对谁错，但如果都坚持各自的观点，这时冲突就不可避免。

（二）冲突的类别

1.工作上的冲突

这是由于对工作目标、工作分工、工作方法、工作手段、工作绩效评估等方面存在认识上的不同而出现的冲突。

2.人际关系的冲突

这是由于双方在性格、气质、爱好、待人处世、做人哲学等方面存在差异而导致的冲突。

工作上的冲突是围绕着怎样把工作做好而产生的，若大家都把握“对事不对人”

的原则，冲突就不是负面的，是很正常的现象，也是积极有效的；但如果因为工作冲突过于激烈，双方面红耳赤，演变成“对人不对事”

，事后又不沟通补救，就会影响到人际关系，这时工作冲突就会变成人际关系的冲突，会给双方以后的合作带来消极的影响。

（三）如何看待冲突

传统的观点认识，冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会，是造成不安、紧张、不和、动**、混乱乃至分裂瓦解的重要原因。

这种观点显然比较片面，它忽略了冲突也有建设性的作用，冲突的好坏取决于冲突是建设性的，还是破坏性的。