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1 把冲突消灭在萌芽状态（第1页）

1.把冲突消灭在萌芽状态

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这里所讲的冲突，主要是指人们在利益、意见、态度及行为方式诸方面不协调，相互之间发生的矛盾激化状态。

这些冲突会给正常的生活秩序造成不同程度的危害，对目标的实现起着负面影响。

有“手腕”

的管理者应该知道，要防范于未然，把矛盾冲突消灭在萌芽状态。

要有效防止和解决冲突，就要抓住矛盾的焦点。

无论是个人之间还是群体之间，当冲突尚未发生之时，某一矛盾积累的问题成为双方关注、争执、互不相让的焦点，如政治方面的某个观点，切身利益的具体项目，道德方面的某一行为倾向，情感方面的隔阂等。

如双方继续在某个焦点上积累矛盾，发展到一定程度，就会围绕这一点形成冲突。

社会学家认为，一个群体间的矛盾就像是一个大气球，必然是越积越多。

因此，必须在达到爆破的极限前，先释放一些气，避免矛盾的激化，也就不至于形成冲突。

从现实生活中的许多具体冲突事例可以看出，矛盾不断激化的一个重要原因，是群众不满意的地方太多，又压着不能讲，问题长期得不到解决，像高压锅一样，持续高温又没有出气的地方，到一定程度非爆炸不可。

当然，矛盾和冲突发生后管理者要果断处置，迅速控制事态，最大限度地减少冲突导致的消极影响和破坏。

对性质比较严重，事态可能扩大的冲突，要快刀斩乱麻。

在情况不明、是非不清而又矛盾激化在即的时刻，先暂时“冷却”

、“降温”

，避免事态扩大，然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。

只要把握了解决矛盾的主动权，任何矛盾和困难是可以解决的。

所谓“信息隔阻”

，就是指信息在经过主要管理者时要有意识地对其断流，以便有充分的时间调查研究，求得问题的妥善解决。

如果只有沟通没有隔阻，就会形成信息失控，造成因小事而影响企业内部团结，因流言而瓦解企业内部合力的不良结果。

因此，作为主要管理者，应把握好各方面的思想情绪，做到该畅则畅，该阻则阻，从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异的目的。

作为一个企业，其成员之间不可能时时事事意见一致，更不可能彼此之间没一点看法，员工对管理者的意见和议论也是在所难免。