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3 沟通是管理的中心（第1页）

3.沟通是管理的中心

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沟通是现代人使用频率较高的一个词汇。

可见沟通在联络人与人感情上的作用。

同样，沟通在管理上的作用也不可小觑，一个真正有“手腕”

的管理者一定是一个会沟通的管理者。

美国康柏公司总裁谢克人认为，沟通问题是大企业永远想解决但永远也解决不了的问题。

他说，三个人就没有沟通的问题，但是100人、300人、3000人的时候问题就来了。

人是最复杂的，没有两个人是一样的，我也有沟通的问题。

管3个人、5个人和管30人、50人当然很不一样，但超过100人差别就不是很大了。

三五个人，每天大家都碰在一起，彼此都很了解，这种管理模式50人是一个关口，到50个人时每个人你还都认识，但超过50人时，就没有办法全了解了，这时的管理只有靠一套管理的系统和流程，有了这个系统和流程，管100人和1000人差别就不会太大。

他又说，小公司和大公司只有一个分别，工作流程可以重复做，是大公司；相同的工作每次做得都不一样，没有成型的体制是小公司。

人数不同，管理的模式不同；人不同，管理的方式也不同。

谢克人认为，很多人在现实中，不能与人沟通，其中的一个原因是有些人自以为自己聪明，就一定要把聪明用上，所以，总不按显而易见的道理去做。

因为在他个人看来，真正的聪明人不是很多，但愚蠢的人也很少，所以，算计和小聪明大家都能看得出来。

IBM公司认为，只有良好的沟通，才能确保职工的认同感和忠诚，使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇员，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。

对上级而言，公司要求要深入基层。

自华德森起，IBM的领导人就经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高士气。

对于批评的方式，公司强调确保批评正确，不可乱批评，更不可为了批评而批评。

批评之后一定要提出解决办法，使员工能够改正，恢复自尊和重建信心。

公司还鼓励员工向上级，直至向公司总裁陈述。

这样，在公司内形成良好的民主气氛，不仅解决了具体问题，而且增强了团结。

公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道，员工对工作有意见和建议，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。

通过沟通，使员工确认自己在公司中的价值。

对于企业，最可怕的事情就是员工缺乏工作热忱，IBM与员工良好的沟通，鼓舞了员工的士气。

有的公司还会利用各种机会与员工沟通。

上海贝尔公司把福利与沟通联系在一起，极大地激发了员工的工作热情。