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第三 公共图书馆战略实施（第1页）

第三节公共图书馆战略实施

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一、针对战略目标建立公共图书馆的核心价值观

核心价值观是组织文化的核心部分，说得通俗一些，就是构成一个公共图书馆凝聚力的“主心骨”

。

公共图书馆有一个国际通用的服务理念——“平等、免费、无差别”

，各个图书馆可以依据它建立各自的组织文化，但是公共图书馆馆员要对公共图书馆的服务理念充分地接受和认可，并且尊重知识、尊重信息自由、尊重社会平等是每一个公共图书馆都应秉承的宗旨。

在实际工作中，每个图书馆依据组织的特色建立自己的核心价值观，例如中山大学图书馆的馆训“智慧与服务”

[9]，苏州图书馆“平等、免费、专业、礼貌、高效”

的服务理念，上海图书馆提出的“精致服务、至诚合作、引领学习、激扬智慧”

[10]核心价值观等。

核心价值观的确定一定要与自己所处馆的使命相结合，同时也要考虑到地方文化、读者特征这些因素。

核心价值观一旦建立并确定下来，就要对所有馆员进行讲解培训，让所有馆员充分地理解、认可这个价值观，在实际工作中，核心价值观要成为所有工作人员的工作宗旨。

二、根据战略目标设定并实施具体方案

（一）制定短期目标的实施方案

战略制定中已经确定战略目标中的短期目标，在此基础上，还要将每一个短期目标分解成一个个具体的方案。

例如，某图书馆在2012—2016年的战略规划中，长期目标设定为到2015年读者投诉率要降低50%，短期目标设定为每年的读者投诉率要降低10%。

针对这一目标，制定具体的操作方案。

例如，进行读者调查，了解读者满意度；设置意见箱，及时听取读者的建议，针对读者的建议进行完善（可能是服务、资源、制度等）；制定遇到读者纠纷的处理流程（谁来负责，如何处理）及强化服务台馆员的服务礼仪（给予培训、制定相应的文明服务条例）等。

具体见第二节中Needham免费公共图书馆的例子。

制定方案的方法有以下两种：（1）战略管理小组可以将短期目标和SWOT环境分析的结果发给本馆的管理人员，召集大家在一起进行2～3次的头脑风暴，将大家的方案进行汇总集中讨论，确定最终的方案。

（2）将多个短期目标分摊给每个管理人员，并附上SWOT环境分析的结果，给予2～3周的准备时间再集中演示讨论。

这两种方案都要求制定者在制定具体方案的过程中一定要结合环境分析中的优势、劣势、机遇和威胁。

（二）明确实施方案的负责人及相关部门

具体方案的实施需要相关的责任部门和负责人，这样才能明确实施主体，保证方案的实施，避免推脱或踢皮球现象。

在方案确定的会议上，要由馆长牵头确定好实施方案中的责任部门、分管领导，可以制作一个战略目标实施任务表，如表2.8所示。

一些方案可以归入某一个部门，但某些方案的实施需要几个部门的合作，例如资源建设，需要外借、采编的合作。

还有一些方案是临时性的项目，例如大型读者活动、馆舍的改建、一个软件的开发，对于这样的方案可以采取项目管理制，具体介绍参照本教材第一章第三节。

表2.8战略目标实施任务表

三、多种途径筹集经费