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第五 提升人际关系管理能力（第1页）

第五节提升人际关系管理能力

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典型案例：美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱而差点倒闭。

后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪声更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的管理者一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低限。

所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。

组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下，这才到总部去搬来救兵。

这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。

在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。

在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。

一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并将工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。

他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中。

尽管机器的噪声还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。

2个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般地开始盈利了。

这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”

；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”

因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。

由此看来，大学毕业生作为职场新人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。

一、人际关系

（一）人际关系的定义

人际关系就是指以交往为媒介所发生的人与人之间的直接联系，一种在社会活动过程中所形成的物质性或精神性的人际交往关系。

这种关系在多数情况下主要是一种心理的关系和距离——以陌生或熟悉、亲近或疏远这样的现实的距离感表现出来的。

（二）人际关系的分类

现代社会人际交往与人际关系错综复杂，而对人际关系的分类已有众多的研究成果。

根据不同的分类标准和方法，人际关系的类型可以有不同的划分。

如根据人际交往的内容来划分的，根据交往的主体情况来划分的，根据人们对人际交往的需求不同来划分的，等等。

这里介绍根据人际关系联结的纽带来划分的人际关系的基本类型，可以包括以下几种：

（1）血缘关系，指因血缘联系和婚姻联系而形成的人际关系。

（2）地缘关系，指以地理位置为联结纽带，由于在一定的地理范围内共同生活、活动而交往产生的人际关系。

（3）趣缘关系，指人们在社会生活中由于情趣相投交往而建立的人际关系。