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第10章（第3页）

第一步？王晓菁的脑袋像个木鱼，被罗锐恒的棍子一敲，瞬间开光了。

对啊！

做案例分析的第一步骤就是定义清楚题目。

“所以，‘液体’、‘最贵’，这两个词的具体含义是什么？”

王晓菁问道。

罗锐恒点了点头，王晓菁抓住了问题的关键。

顺着这个思路她说了下去：“假设液体是市场上可以交易的所有类型的液体。

‘最贵’则要体现在价值上。

而价值可以用市场交易价格衡量，例如零售价格。”

“嗯，不过还是有点疏漏。”

王晓菁愣了一下，说：“你等等，你别说，你让我想想！”

她隐约是觉得哪里不对，但是又说不出来。

干脆，她笨人笨办法，在草稿纸上写下了“矿泉水”

和“牛奶”

，又分别写下了两者的零售价格。

“你想用代入法？”

罗锐恒问。

王晓菁嘿嘿一笑说：“借用点数学的方法论。”

罗锐恒耸耸肩说：“ok。”

“矿泉水差不多是两元一瓶。

牛奶，我记得250毫升包装的是四元……哦，原来是单位没统一！”

王晓菁自说自话道，“所谓价值还有一层隐含意义，只有将两个计量单位相同的价格比较才是合理的。

所以价值是相同计量单位——比如都是一升的市场零售价格。

这样就可以将不同液体进行比较了。”

“嗯，基本上说对了。

这道题其实没有最终答案，目的不是为了让你找出最贵的液体，而是考察你会不会定义问题。

有时候客户给我们的问题看似简单，但每一个字中都可能隐藏着更深层次的问题。

挖掘出客户需要我们解决的真正问题，是咨询项目要做的第一步。”

王晓菁觉得这题有点意思，她还是第一次见到。

有那么一瞬间好奇心和求知欲被激发了出来，她突然想到了一句话，说：“‘动手做之前，要确保我们正在解决的是正确的问题——很有可能它并不是先前所交给我们的原题。

’”